Política de devoluciones y reembolsos

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable a las compras online, puedes ejercer tu derecho de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo dentro del plazo establecido a través de nuestra página de Contacto, indicando tu nombre, correo electrónico y número de pedido.

Condiciones de devolución

Para devoluciones solicitadas después del plazo legal de desistimiento y dentro de nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá:

• Encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
• No haber sido utilizado ni presentar daños causados por un uso indebido.
• Conservar todos sus accesorios y componentes.
• Mantener, en la medida de lo posible, su embalaje original.
• Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

Por razones de higiene, los productos que hayan estado en contacto directo con la piel podrán quedar excluidos de la devolución cuando hayan sido desprecintados, siempre que dicha exclusión resulte legalmente aplicable y haya sido informada antes de la compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros mediante nuestra página de Contacto e incluye:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en la compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto, cuando exista un defecto, daño o error en el pedido.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta circunstancia haya sido informada antes de la compra.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, Veloura asumirá los gastos de devolución o proporcionará una solución equivalente.

Productos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto presenta daños, defectos o no corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, el importe se devolverá automáticamente mediante el método de pago original. El reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

En los supuestos cubiertos por el derecho legal de desistimiento, el reembolso se gestionará conforme a los plazos y condiciones previstos por la normativa aplicable.

Cambios

No realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo recibido y, una vez aceptada la devolución, realizar un nuevo pedido.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos escribiéndonos a nuestro correo de atención al cliente (veloura.shop.es@gmail.com).